JÁ FOI
  • Informações
  • Início: 12/01/2016
  • Duração: 2 encontros
  • Dias: Terça-Feira, Quinta-Feira
  • Horário: das 20h às 22h
  • Valor: 2x de R$180,00
 

Ao Vivo | On-line

A Jornada do Consumidor | On-line

Desvendando os hábitos, processos e decisões do cliente | Transmissão via internet
com Marcos Bedendo

Atenção: o curso "ao vivo|on-line" é a transmissão via internet de um curso realizado presencialmente na Casa do Saber. Certifique-se de que seja essa a sua intenção e matricule-se na turma correta. A inscrição nas turmas virtuais não possibilita o acesso às turmas presenciais.


O consumidor nasce de necessidades não atendidas e desejos fetichistas. Num mundo que se movimenta em função do consumo, não consumimos apenas para nossa subsistência, mas também para conquistar nossa individualidade, expressar nossa personalidade e encontrar nosso lugar nas estruturas sociais. Mas para isso, cumprimos uma certa jornada que se inicia no reconhecimento de uma necessidade, passa pelas influências psicológicas e sociais que direcionam nossas escolhas, e culmina num processo de compra e uso de um produto ou serviço. Essa jornada do consumidor, ainda que misteriosa no nível individual, pode ser estudada como um processo coletivo.


O curso procura contextualizar o que é um consumidor na “era do hiperconsumo”, discute os achados de pesquisadores da área de marketing sobre as relações de sedução entre marca-consumidor que leva às escolhas, e finaliza detalhando alguns modelos para se montar esta jornada do consumidor para produtos e serviços, técnicas essas que vem sendo usado com cada vez mais frequência por empresas interessadas em intensificar suas relações com seus consumidores.




Marcos Bedendo

Publicitário pela ESPM, mestre em Administração de Empresas pela EAESP-FGV em estratégias de mark...
  • 1
    12/01 O que é um consumidor e qual a importância social do consumo
    O processo de sedução marca-consumidor e de escolha de um produto


  • 2
    14/01 As interações entre marcas e consumidor – os “momentos da verdade”
    A construção da jornada do consumidor e a jornada do consumidor online



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